Apakah Layanan Grab 24 Jam? Cari Tahu Pusat Bantuan Grab Penumpang

Call center grab customer  - Memberikan layanan untuk membantu mitra maupun pengguna jika sedang mengalami permasalahan. Layanan call center merupakan salah satu customer service yang bisa dihubungi melalui telepon. Selain call center, masih ada lagi layanan customer lain yang bisa diakses oleh mitra maupun pengguna. Layanan ini sifatnya 24 jam per 7 hari, sehingga kapanpun mitra atau pengguna mengalami kendala, bisa segera menghubungi contact service yang bersangkutan.

Layanan Customer Service dari Grab Center

Layanan call center yang diberikan oleh Grab bisa membantu Anda jika mengalami persoalan seperti akun terkena suspend, komplain dari mitra atau dari pengguna, pengaduan layanan, dan berbagai aspek teknis yang mungkin dialami. Layanan ini bisa diakses melalui panggilan telepon, pesan daring, serta mendatangi langsung customer service Grab paling dekat di kota Anda. Berikut beberapa layanan customer service dari Grab beserta cara menghubunginya.

  1. Apa Saja Layanan yang Diberikan Help Center Grab?

Layanan yang diberikan oleh helpcenter terbagi menjadi dua, yaitu untuk mitra dan untuk pengguna. Jika Anda seorang mitra driver dan mengalami masalah seperti gangguan pada saldo, tidak bisa melakukan penarikan, maps bermasalah, hingga akun terkena suspend, bisa menghubungi layanan dari help center yang diberikan oleh Grab

Adapun bagi pengguna, layanan yang diberikan oleh help center dari Grab meliputi komplain atas suatu transaksi, ketidaknyamanan perilaku mitra driver terhadap pengguna, kesalahan saldo pada aplikasi Grab, dan sebagainya. Pengguna yang kemudian ingin mendaftarkan diri menjadi mitra juga bisa menghubungi helcenter untuk mendapatkan informasi seputar langkah-langkah menjadi mitra.

  1. Kapan Harus Menghubungi Help Center Grab?

Anda bisa menghubungi pusat bantuan grab penumpang kapanpun jika mengalami kendala berkaitan dengan layanan grab, baik selaku mitra driver ataupun pengguna. Layanan helpcenter dari grab bersifat real time, sehingga selama 24 jam per tujuh bisa dihubungi. Layanan ini juga berlaku untuk semua moda akomodasi yang disediakan Grab, mulai dari GrabCar, Grab Food, GrabBike, Grab Express, hingga GrabShare. Layanan diberikan tanpa dipungut biaya, kecuali untuk call center dikenakan tarif panggilan normal.

Baca:  Cara Daftar Aplikasi Gojek untuk Penumpang: Mudah dan Cepat

Jam operasional help center secara online memang berlaku real time, tetapi untuk layanan di kantor center terdapat pembatasan. Anda bisa mendapatkan layanan pada jam kerja, yakni mulai dari pukul 08.00 hingga 16.00 WIB. Jam kerja ini bisa berbeda-beda tergantung masing-masing kantor Grab. Anda bisa menghubungi kantor layanan terdekat untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

  1. Bagaimana Cara Menghubungi Help Center Grab?

Bagi mitra diver, layanan help center yang diberikan oleh Grab terbagi menjadi dua klasifikasi, yaitu pertama untuk GrabCar, dan kedua untuk GrabBike, Grab Food, dan Grab Express. Berbagai bentuk kendala maupun komplain yang kerap dialami oleh mitra bisa disampaikan melalui beberapa layanan yang tersedia sebagai berikut.

  • Melalui Telepon

Anda bisa mengetahui nomor telepon help center Grab baik itu di wilayah jabodetabek ataupun diluar jabodetabek, nomor telepon yang bisa dihubungi adalah : 021–8064 8777 untuk daerah JABODETABEK, dan untuk luar JABODETABEK dengan nomor 021-8064 8799. Nomor ini terhubung dengan layanan kantor pusat Grab, sehingga bisa jadi perlu waktu lebih lama untuk mendapatkan respon jika kendala yang Anda alami bersifat khusus dan spesifik.

Agar bisa mendapatkan tanggapan lebih cepat, Anda bisa menghubungi nomor telepon kantor layanan terdekat. Nomor teleponnya bisa didapatkan secara langsung dari kantor. Ketika sudah terhubung ke jaringan telepon, segera sampaikan permasalahan Anda secara padat dan jelas secara intinya karena layanan ini dikenakan tarif telepon dasar sesuai provider.

  • Melalui Pengaduan Daring

Pengaduan daring help center bisa dilakukan dengan cara mengirimkan email pada surel resmi support.id@grab.com. Pengaduan Anda akan langsung terhubung kepada kantor pusat Grab. Selanjutnya Anda akan mendapatkan informasi dan bantuan terkait kendala yang dihadapi.

  • Melalui Aplikasi Grab
Baca:  25 Cara Memasukan Kode Promo Grab Terbaru 2020 | Grabjek.com

Help center juga bisa diakses melalui aplikasi Grab secara langsung. Caranya adalah sebagai berikut. Pertama, buka aplikasi Grab. Setelah itu pilih Menu Utama dan scroll ke bawah untuk menemukan tulisan Bantuan (Support). Klik Pusat Bantuan (Help Center). Anda akan diarahkan ke menu selanjutnya. Jika belum berubah Nomor Telepon Help Center : 021- 5081 6600

Pada pilihan submenu Kategori, Anda bisa menyesuaikan informasi apa yang dibutuhkan. Misalnya, jika Anda seorang mitra kemudian ada barang pengguna yang tertinggal. Pada kasus ini Anda bisa memilih poin Barang Tertinggal untuk mendapatkan informasi langkah apa yang harus dilakukan.

Setelah menentukan kolom untuk pengaduan, langkah selanjutnya Anda perlu mengisikan detail permasalahan atau komplain. Isikan deskripsi dengan padat dan jelas. Jika sudah, klik Kirim untuk submit pengaduan Anda. Misalnya Anda ingin melanjutkan dengan call center bisa tekan Hubungi Kami. Maka setelah itu, dari pihak customer service akan menghubungi Anda sebagai tindak lanjut pengaduan.

  • Melalui Kantor Center Terdekat

Penyampaian pengaduan, komplain, atau konsultasi permasalahan teknis juga bisa dilakukan di kantor Grab terdekat. Pada setiap kota terdapat setidaknya satu kantor center yang menangani permasalahan mitra atau pengguna Grab. Kunjungi kantor dan sampaikan keluhan Anda, maka pihak CS akan membantu menemukan solusinya.

Itulah informasi seputar layanan customer service dari Grab Center. Berbagai kemudahan telah diberikan sehingga Anda tidak harus selalu mendatangi kantor cs terdekat jika mengalami kendala. Pusat Layanan dari Grab pun sudah bisa diakses secara langsung melalui aplikasi. Hanya saja jika kendala tetap tidak terselesaikan secara daring, maka mau tak mau Anda harus mendatangi kantor cs terdekat. Layanan kantor biasanya buka pada jam-jam kerja mulai pukul 08.00 hingga 16.00 WIB.

Baca:  Grab Driver Versi 5.117 Terbaru 2020

You May Also Like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *